Utilizarea site-ului www.virsteana.ro implica acceptarea acestor 'Termeni și condiții'. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului se recomandă citirea cu atenție a acestora. De asemenea www.virsteana.ro își rezervă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără o altă notificare. Accesând pagina termeni și condiții puteți citi întotdeauna cea mai recentă versiune a acestor prevederi.
I. NOȚIUNI GENERALE
- Informațiile și imaginile produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imaginile de pe site din punct de vedere al culorii sau nuanței.
- Promoțiile/ofertele prezentate pe site sunt valabile în limita stocului disponibil. Promoțiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regulă menționate. În cazul în care nu se mentionează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile.
- Promoțiile afișate pe site pot fi diferite față de cele din magazinele fizice.
- Prezența produselor pe site nu garantează existența lor în stoc. Consultanții noștri vor confirma disponibilitatea pentru fiecare produs în parte.
- SC VIRSTEANA SERV SRL iși rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site fără a anunța în prealabil.
II. CONȚINUT
1.Tot conținutul, incluzând dar nelimitandu-se la imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site sunt proprietatea intelectuală a www.virsteana.ro
2. Folosirea fără acordul www.virsteana.ro a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. Se permite folosirea site-ului virsteana.ro numai în limitele meționate în prezentul document. Pentru orice reclamații referitoare la drepturile de autor și folosirea incorectă a informațiilor vă rugăm să ne contactați la: office@virsteana.ro
3. Utilizatorul/clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care aceste acțiuni nu intră în conflict cu prevederile de mai sus.
III. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
- SC VIRSTEANA SERV SRL poate publica pe site informații despre produse, servicii și/sau promoții practicate de către acesta, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.
- Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul serviciului online sunt destinate exclusiv uzului personal al clientului.
- SC VIRSTEANA SERV SRL poate limita capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor clienți.
- Întrucât unele produse de pe site pot fi afișate din greșeală sau cu un preț ce este în mod evident derizoriu, SC VIRSTEANA SERV SRL are dreptul să anuleze eventuale comenzi făcute pentru acele produse, obligându-se să restituie clientului, după caz, orice sume plătite până la acel moment, cu consecința restituirii întregii sume plătite de cumpărător în considerarea comenzilor anulate.
- Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. SC VIRSTEANA SERV SRL își rezervă dreptul de a modifica prețul produselor/serviciilor fără o înștiințare prealabilă.
- Tarifele afișate pe site tăiate de o linie semnifică prețul de listă, iar prețul netăiat este prețul pe care trebuie să îl plătească clientul pentru achiziționarea produsului/serviciului, în cazul în care sunt produse în promoție. Astfel, se evidențiază promoția pe fiecare produs, prezentând prețul inițial (tăiat), respectiv prețul de promoție (de plată).
- Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON folosind informațiile furnizate de client în formularul destinat. SC VIRSTEANA SERV SRL nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de client pentru factură.
- La livrare, produsul (produsele) va fi insoțit de următoarele documente: factură fiscală, certificat de garanție, certificat de conformitate și certificat de calitate.
- În cazul plăților online SC VIRSTEANA SERV SRL nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzând dar nelimitându-se la comisioane aplicate de către banca prin care clientul achită produsele comandate prin transfer bancar. Responsabilitatea în acest caz o poartă numai clientul.
- În cazul în care clientul întârzie din vina sa plata bunurilor, termenul de livrare asumat de SC VIRSTEANA SERV SRL se decalează cu numărul de zile până la efectuarea plății.
IV. COMENZI ONLINE
1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site.
2. Prin finalizarea comenzii clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.
3. Prin finalizarea comenzii clientul consimte ca SC VIRSTEANA SERV SRL poate să îl contacteze, în următoarele scopuri/situații:
- validarea disponibilității produselor și a cantităților achiziționate de client;
- validarea de către client a contravalorii comenzii efectuate incluzând, în functie de situație, și alte servicii cu valoare adăugată;
- stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor.
4. SC VIRSTEANA SERV SRL poate denunța automat comanda efectuată de către client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:
- datele furnizate de către client, pe site sunt incomplete sau incorecte;
- activitatea clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natura;
- fără nicio justificare;
- clientul poate renunța la o comandă efectuată, atunci când este contactat deoarece datele furnizate de client pe site sunt incomplete sau incorecte;
- o comandă confirmată de către client și de către SC VIRSTEANA SERV SRL devine Contract la Distanță, cf. O.G. 130/2000 art. 2.
V. PLATA
SC VIRSTEANA SERV SRL vă pune la dispoziție următoarea modalitate de plată, valabilă numai pentru plata integrală:
Plata prin transfer bancar (ordin de plată)
- Plata prin ordin de plată se face doar în baza facturii proforme emise de SC VIRSTEANA SERV SRL, în urma confirmării telefonice sau prin email a comenzii cu un consultant de vânzări.
- Livrarea mărfii se face dupa confirmarea plății.
VI. LIVRAREA PRODUSELOR
1. Livrările se vor efectua în medie în 7 zile de la plasarea comenzii (pentru produsele aflate pe stoc) și 10-45 zile pentru produsele care nu se află în stoc, fără a depăși termenul de 60 de zile. În cazul în care produsul nu poate fi livrat, SC VIRSTEANA SERV SRL se obligă să informeze clientul despre această indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vărsat ca plata vor fi rambursate de către SC VIRSTEANA SERV SRL în termen de maximum 14 zile.
2. Livrarea către client a produselor achiziționate de la SC VIRSTEANA SERV SRL este efectuată de SC VIRSTEANA SERV SRL. SC VIRSTEANA SERV SRL efectuează livrări în următoarele orașe (clienții sunt informați de aceasta înainte de depunerea comenzii): Baia Mare, Brașov, Bistrița, Cluj-Napoca, Oradea, Satu Mare, Sibiu, Sighetu Marmației și Zalău.
3. Valoarea costului de livrare este 0 (transportul este gratuit).
4. Serviciul de livrare presupune transportul produselor până în fața imobilului. Manipularea acestora în locuință revine în sarcina clientului. Livrarea produselor se face sub formă de colete (acestea conțin elementele mobilierului și, dacă este cazul, accesoriile necesare asamblarii). Diblurile sau holșuruburile necesare suspendării corpurilor pe perete nu sunt incluse în pachetul de accesorii – achiziția lor separată revine clientului - modelul de holșurub și diblu necesar fiind influențat de tipul de perete din imobilul clientului (BCA, cărămidă, lemn, rigips etc).
VII. GARANȚII
1. Fiecare produs comercializat de SC VIRSTEANA SERV SRL beneficiază de termenul de garanție conform legislației românești în vigoare, respectiv 2 ani. Fiecare produs livrat către client va fi însoțit de certificatul de garanție și certificatul de conformitate.
2. SC VIRSTEANA SERV SRL declară pe proprie răspundere că produsele corespund documentației de execuție a fabricantului și standardelor românești. Materiile prime și materialele utilizate nu afectează viața și sănătatea consumatorului.
3. Termenul de garanție comercială este de 24 luni. Durata medie de utilizare este de 5 ani pentru mobilier (paturi, scaune), canapele cu tapițerie din stofă sau înlocuitori de piele și 10 ani pentru canapele cu tapițerie din piele.
4. Utilizarea produsului în alt regim de lucru decât cel casnic/de birou și în mediu de lucru normal duce la riscul apariției disfuncționalităților sau a altor evenimente neplăcute de tip deteriorare, respectiv scoaterea din garanție. Pentru a beneficia de garanția acordată, aveți obligația de a respecta instrucțiunile de utilizare și întreținere livrate odată cu produsul, de a asigura integritatea fizică a acestuia și a accesoriilor și de a nu permite niciun fel de intervenții în afara personalului autorizat al SC VIRSTEANA SERV SRL. În caz contrar, vânzătorul este exonerat de orice responsabilități privind remedierea gratuită a defecțiunilor survenite.
5. Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., montarea incorectă, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc., pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul produselor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor.
6. Clientul este de acord cu faptul că produsele din materiale naturale precum: piele, lemn masiv, furnir din lemn masiv nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuanțelor de culoare pe diferite suprafețe și a particularităților aparente pe material. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.
7. Producătorul și vânzătorul sunt exonerați de obligațiile lor privind garanția dacă defectarea s-a produs din cauza nerespectării de către cumpărător a instrucțiunilor de montaj, utilizare, întreținere, manipulare, transport și depozitare.
VIII. RETURNAREA PRODUSELOR
1. Returnarea produselor
Clientul poate returna produsele achiziționate prin comandă, în următoarele situații:
- Coletele prezintă deteriorări severe;
- Produsele au fost livrate greșit;
- Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului sau prin aplicarea normelor cuprinse în O.U.G. 34/2014.
Clientul este obligat să notifice SC VIRSTEANA SERV SRL intenția sa de a returna produsele achiziționate prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/fax/etc.) în termen de maxim 14 zile de la primirea produselor și/sau serviciilor.
Clientului care a notificat SC VIRSTEANA SERV SRL despre intenția de a returna produsele îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire vor fi returnate în maxim 14 zile de la data expedierii notificării, în caz contrar SC VIRSTEANA SERV SRL considerând cererea nefondată/invalidă.
În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile de la confirmarea returului.
În cazul înlocuirii produsului cu unul identic, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale.
Contravaloarea serviciilor suplimentare achitate de client nu se rambursează.
În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client.
2. Conditii de returnare - particularitati
- Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale (factura fiscală, bon fiscal, fisa tehnică, certificat de garanție), bine ambalate și protejate la transport.
- Produsele efectuate la comandă nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionațe special pentru dumneavoastră. Prin produse la comandă întelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferințele clientului (dimensiune: lungime, lătime, înălțime; material de suprafață – prin specificarea unui cod de material sau orice altă modificare față de modelul standard prezentat în pagina de produs, conform art. 16, pc. c, din OUG nr. 34/2014).
În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, componente sau accesorii lipsă, certificate de garanție (sau factură) lipsa, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către client, SC VIRSTEANA SERV SRL are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse mobilierului de către reprezentanții noștri.
IX. RECLAMAȚII
Legislația prevede un termen de 15 zile calendaristice pentru rezolvarea unei reclamații.
XII. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, SC VIRSTEANA SERV SRL, având codul unic de înregistrare nr. ... , număr de ordine în registrul comerțului ... , telefon 0262 330321, are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră.
Datele dumneavoastră personale vor fi folosite de SC VIRSTEANA SERV SRL, numai în scopul declarat al acestui site și/sau pentru:
- validarea, expedierea și facturarea comenzilor către client;
- rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau un contract la serviciile sau produsele achiziționate de către client;
- pentru a asigura accesul clientului la un serviciu;
- contactarea clientului, la cererea sa voluntară;
- contactarea clientului, în chestiuni de relații cu clienții;
- scopuri statistice.
SC VIRSTEANA SERV SRL este înscrisă în registrul de evidență a prelucrarilor de date cu caracter personal nr de înregistrare ... .
Orice informație furnizată de dumneavoastră va fi considerată și va reprezenta consimtământul dumneavoastră expres ca datele dumneavoastră personale sa fie folosite de SC VIRSTEANA SERV SRL în conformitate cu scopurile mentionațe.